Kontakt a podpora | Powerup Casino

Máte dotaz k účtu, vkladu nebo bonusu? Jsme tu pro vás nonstop. Na této stránce najdete všechny kanály, kterými nás můžete kontaktovat, naše responzní časy i pár tipů, jak urychlit vyřešení vašeho požadavku.

Jak nás můžete kontaktovat

Živý chat

Nejrychlejší cesta k nám vede přes živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky powerup.co.cz, na mobilu ji najdete v menu. Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině.

Průměrná doba, než se k vám připojí operátor, je pod 2 minutami. Ve špičkách, obvykle večer mezi 19:00 a 22:00, to může trvat až 5 minut. Složitější požadavky operátor předá kolegovi z odborného týmu a vy dostanete přehled o stavu řešení e-mailem.

E-mail

Pište nám na [email protected]. E-mailová podpora běží rovněž nonstop, první odpověď dorazí obvykle do 2 hodin, maximálně do 24 hodin. Pokud jde o platbu nebo ověření účtu, připojte číslo transakce nebo uživatelské jméno, ať vás náš tým nemusí doptávat.

S čím vám rádi pomůžeme

Náš tým zákaznické péče řeší celou škálu situací, od drobných dotazů po složité technické problémy. Zkušenější kolegové se věnují ověřování identity, platebním operacím a zodpovědnému hraní.

• Účet a KYC: registrace, ověření identity, změna osobních údajů, obnova zapomenutého hesla.
• Vklady a výběry: nedorazené platby, limity, doba zpracování výběru 1 až 3 pracovní dny, potvrzení bankovního převodu.
• Bonusy a promoakce: podmínky otočení 35x, aktivace 200 volných zatočení, víkendový reload bonus 50 % až do 17 500 Kč, týdenní cashback až 15 %.
• Technické potíže: nenačítající se hra, chybové hlášky, přihlašování, funkčnost mobilní verze na iOS i Androidu.
• VIP program: benefity jednotlivých úrovní, osobní manažer účtu, prioritní výběry.
• Zodpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky herní doby, samoomezení, odkazy na Národní linku pro odvykání.

Zkontrolujte si to nejdřív

Tři kroky k rychlejší odpovědi

Než napíšete, mrkněte na tři místa. Často odpověď najdete hned a ušetříte si čekání. Když pak přesto kontaktujete podporu, mějte po ruce údaje z těchto kontrol.

• FAQ sekce: odpovědi na nejčastější dotazy k registraci, bonusům a výběrům najdete v sekci Časté otázky.
• Stav KYC v profilu: v osobním profilu vidíte, které dokumenty už schválené máte a co doposíláme.
• Historie transakcí: v peněžence zkontrolujte, zda vklad skutečně neprošel, a poznamenejte si přesný čas a částku.

Formální korespondence a stížnosti

Pro oficiální písemnosti, reklamace nebo stížnosti na postup podpory posílejte korespondenci e-mailem na [email protected] s předmětem začínajícím slovem Stížnost. Takové zprávy evidujeme samostatně a vyřizujeme je do 30 dnů, v praxi bývá odpověď výrazně dřív, obvykle do 5 pracovních dnů.

Powerup Casino provozuje společnost PowerUp Gaming Ltd. pod licencí MGA/B2C/394/2017 od Maltské herní autority. Kdybyste nebyli s řešením spokojeni, můžete se obrátit přímo na MGA přes její oficiální webové stránky, odkaz vám na vyžádání rádi pošleme.

Média a obchodní spolupráce

Novináře, provozovatele affiliate webů a obchodní partnery jsme rádi oddělili od hráčské podpory. Pište na [email protected] a reagujeme do 3 pracovních dnů. Zahrňte krátký popis spolupráce, statistiky vašeho webu či projektu a navrhovaný termín, ať rovnou naplánujeme konkrétní kroky.

Nejčastější dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

Operátor se připojí obvykle do 2 minut, ve večerní špičce do 5 minut. Chat běží nonstop každý den.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Hráčské dotazy posílejte na [email protected], média a obchodní partnery na [email protected].

Máte telefonickou podporu?

Telefonní linku momentálně neprovozujeme. Nejrychlejší cestou je živý chat, který je dostupný nonstop přímo na stránkách powerup.co.cz.

Co přiložit k dotazu ohledně výběru?

Uveďte uživatelské jméno, přesný čas žádosti o výběr a jeho částku. Kontrola obvykle trvá do 3 pracovních dnů.